Driftsformen du velger påvirker kundetilgang, økonomi og kravene du møter i hverdagen. Dette kapittelet hjelper deg å analysere markedet og bygge rutiner for bestilling, praiing og holdeplasser.
Læringsmål
- sammenligne friåkerdrift med sentraltilknytning
- etablere rutiner for bestillinger, praiing og kundeoppfølging
- forstå krav som kan følge av kontrakter og kommunale avtaler
Friåker eller sentral?
| Faktor | Friåker | Sentral |
|---|---|---|
| Kundetilgang | Egen markedsføring, egne avtaler | Booking fra sentral, profilering |
| Kostnader | Teknologi, markedsføring og kundeservice på egen hånd | Kontingent/ provisjon |
| Krav | Større frihet, men også alt ansvar | Følg sentralens kvalitetskrav, vakter og rapportering |
Vurder konkurransen i området, egne ressurser og hvilke typer kunder du ønsker.
Bestilling og praiing
- Digital bestilling: App, web eller telefonlinje. Ha system som bekrefter pris og send bekreftelse.
- Praie: Følg køsystemet på holdeplassen, og vis prisinformasjon tydelig.
- Bedriftskunder: Tilby avtaler med fastpris og månedlige fakturaer.
Holdeplasser og lokale regler
Kommunen eller sentralen kan forvalte holdeplasser. Husk:
- Følg skilting og rekkefølge.
- Unngå unødvendig tomgang og støy.
- Frigi plass dersom du ikke er i aktiv tjeneste.
Kontrakter og kvalitetskrav
- Offentlige anbud kan kreve døgnbemanning, miljøkrav eller kjentmannsprøve.
- Drosjesentraler kan kreve felles uniform, merking og kundeservicerutiner.
- Evaluer risiko før du signerer: Har du kapasitet til å levere på kravene også i lavsesong?
Scenario: Kombinasjonsdrift
Et lite selskap kjører som friåker på dagtid og er tilknyttet en sentral på nattestid for å dekke helgevakter. Sjåførene har felles turnus og deler kundedata for å finne lønnsomme tidsvinduer. Resultatet er bedre kapasitetsutnyttelse og stabil inntekt.
Verktøy for drift
- Kundesystem (CRM): lagrer avtaler, kontaktinformasjon og historikk.
- Ruteberegning: navigasjon som tar hensyn til holdeplasser og trafikkmønster.
- Analyse: bruk taksameterdata til å identifisere travle områder og tider.
Hurtigsjekk
- Har du analysert kundedata for å velge friåker eller sentral?
- Finnes det skriftlige rutiner for bestillingstelefon/app og praiing?
- Kjenner alle sjåfører lokale regler for holdeplasser og kontrakter?
Videre fordypning
- Les
content/blogs/prising-og-takster/priser-og-takster-2025/index.mdfor prisstrategi før avtaler signeres.
- Les
- Se
content/blogs/passasjerhandtering-og-service/service-og-passasjerhandtering/index.mdfor servicekrav i kontrakter.
- Se
- Følg kommunens trafikkmeldinger og forskrifter for holdeplasser.
Kunnskapssjekk
- Hvilke tre hovedforskjeller finnes mellom friåker og sentraltilknyttet drift?
- Hva må du gjøre hvis kommunen endrer reglene for holdeplassen du bruker?
- Hvilke data kan du hente fra taksameteret for å forbedre driftsplanleggingen?
Neste kapittel fokuserer på service og passasjerhåndtering, en nøkkelfaktor for å beholde kundene du nå har skaffet.
Eksempelspørsmål med svar
Spørsmål: Hvilket hovedargument taler for sentraltilknytning i et lite marked?
Svar: Tilgang til sentralens bestillinger og markedsføring, som ofte gir høyere kapasitetsutnyttelse enn en friåker klarer alene.
Spørsmål: Hvordan kan taksameterdata brukes i kontraktsforhandlinger?
Svar: Ved å vise faktiske turvolum, topp-perioder og kundetyper kan du dokumentere kapasitet og sette realistiske krav i avtalen.
Spørsmål: Hva gjør du dersom kommunen endrer reglene for en holdeplass du bruker?
Svar: Les endringene, informer sjåførene, juster rutiner og eventuelt søk om nye plasser for å sikre at driften fortsatt er lovlig.