Her samler vi de spørsmålene sjåfører og løyvehavere oftest stiller – med praktiske svar og henvisninger til kapitteler i kurset. Bruk listen som oppslagsverk og som sjekkliste for å unngå fallgruver.
Ofte stilte spørsmål
Må jeg alltid informere om pris før turen?
Ja. Oppgi estimert pris og eventuelle tillegg før avgang. Ved praiing gjelder maksimalpriser (kapittel 5).
Er kvittering på e-post tilstrekkelig?
Ja, så lenge kunden får den umiddelbart og beløpet stemmer med taksameteret (kapittel 8).
Hva gjør jeg hvis taksameteret feiler?
Informer kunden, noter turdata manuelt og rapporter feilen. Ikke gjenoppta normal drift før feilen er rettet (kapittel 8).
Hvordan unngår jeg klager?
God service, tydelig prisinformasjon og ryddig oppfølging. Se kapittel 10.
Hvor lenge er kjøreseddelen gyldig?
Som regel 10 år, men kortere etter 60 år eller ved helsekrav (kapittel 2).
Hva skjer hvis bankgarantien utløper?
Fylket kan trekke løyvet. Forny i god tid og informer banken ved endringer (kapittel 7).
Kan jeg kombinere friåkerdrift med sentraltilknytning?
Ja, men avtal vilkår med sentralen og sørg for at takstameteret håndterer begge prisprofilene (kapittel 9).
Hvordan forbereder jeg meg til kontroll?
Ha dokumenter lett tilgjengelig, oppdater avvikslogg og sørg for at bilen er i forskriftsmessig stand (kapittel 11).
Hva gjør jeg ved kundeklage?
Svar raskt, dokumenter saken og tilby løsning. Bruk hendelsen til å forbedre rutiner (kapittel 10).
Hvordan kan jeg redusere kostnader uten å bryte regelverket?
Effektiv kjøring, godt vedlikehold og analyse av turdata gir lavere kostnader (kapittel 13).
Fallgruver du bør unngå
- Ufullstendige søknader til politiet eller fylket.
- Glemte oppdateringer av taksameter eller prisplakater.
- Manglende dokumentasjon ved kontroll.
- Mangelfull avvikslogg ved hendelser.
- Utilstrekkelig opplæring av nye sjåfører.
- Dårlig kommunikasjon med kunder ved forsinkelser.
Hurtigsjekk
- Vet du hvem i selskapet som besvarer kundeklager og innen hvilken frist?
- Har du sjekket at alle sjåfører kjenner rutinene for prisinformasjon?
- Oppdateres avviksloggen systematisk etter hver hendelse?
Videre fordypning
- Repetér
content/blogs/passasjerhandtering-og-service/service-og-passasjerhandtering/index.mdfor god kundedialog.
- Repetér
- Les
content/blogs/arbeidsregler-og-foreransvar/foreransvar-og-kontroller/index.mdfor kontrollforberedelser.
- Les
- Følg bransjeorganisasjoner for varsler om regelendringer og kontroller.
Kunnskapssjekk
- Hvilke to dokumenter er viktigst ved kontroll på veien?
- Hvordan dokumenterer du en taksameterfeil?
- Hvilket kapittel bør du lese igjen hvis du er usikker på prisstrategi?
Gå tilbake til relevante kapitler hvis du er usikker på svarene. Kombinasjonen av kunnskap og gode rutiner er det beste virkemiddelet mot fallgruver.
Eksempelspørsmål med svar
Spørsmål: Hva slags dokumentasjon bør du samle før en kontroll fra skatteetaten?
Svar: Ha oppdaterte taksameterlogger, kvitteringsrapporter, bankutskrifter, avvikslogg og regnskapsrapporter klare – da viser du at rutiner er på plass.
Spørsmål: Hvordan kan du forebygge klager på pris?
Svar: Informer om pris før turstart, bekreft taksameteret underveis, og send kvittering med kontaktinfo slik at kunden vet hvor de kan henvende seg.
Spørsmål: Hva er et typisk tegn på at interne rutiner må forbedres?
Svar: Når flere sjåfører får samme type klage (f.eks. manglende kvittering), tyder det på at rutinen må gjennomgås og kanskje forsterkes med opplæring.